В ходе заседания Мажилиса Николай Арсютин адресовал свой депутатский запрос Премьер-министру Алихану Смаилову. Он отметил, что одним из главных инструментов государственных органов с населением является обращение граждан, которое выступает в своём роде лакмусовой бумагой, позволяющей читать настроения в обществе, выявлять проблемные зоны и болевые точки.

"Но, к сожалению, сегодня приходится констатировать, что зачастую реакция государственных органов на жалобы и обращения граждан оставляет желать лучшего. Простые люди по-прежнему сталкиваются с проявлением бюрократии, формализма, чиновничьей глухоты, равнодушия и потому вынужден обращаться к депутатам Парламента РК", — сказал депутат.

По его словам, чаще всего казахстанцам просто некуда обратиться по самым элементарным вопросам. А если даже получается достучаться до чиновников, то, как отметил мажилисмен, заявители не всегда получают исчерпывающие ответы по существу обращений. Список Николай Арсютин пообещал предоставить главе правительства в письменном виде.