Инцидент произошел в мае прошлого года. Муж череповчанки приобрёл в торговой точке производителя рыбной продукции тресковые котлеты с творогом. Во время обеда на работе 49-летняя женщина обнаружила в продукте неприятный сюрприз – перемолотые рыбьи кости и хрящи. Один из твердых фрагментов попал между зубами, в результате чего коронка треснула, а зуб пришлось удалять.

Ситуацию усугубило то, что все случилось на майские праздники – попасть к врачу получилось не сразу. Стоматологическая процедура, по словам пострадавшей, длилась около 40 минут и привела к осложнениям: развилось воспаление, потребовалась установка дренажа. На лечение ушло порядка 7,5 тысячи рублей. Кроме физических страданий, женщина испытывала и моральный дискомфорт: из-за отека и синяков на лице ей было стыдно выходить на новую работу.

В суде представители производителя настаивали на высоком качестве продукции, ссылались на сертификаты, а причиной травмы называли запущенный кариес истицы. Также ответчик апеллировал к тому, что сам товар не был возвращен для проверки. Однако проведенная по делу судебно-медицинская экспертиза подтвердила: повреждение зуба действительно могло произойти именно при употреблении котлеты.

Итогом разбирательства стало решение в пользу потребительницы. Суд взыскал с производителя стоимость лечения и самого продукта (всего около 7,5 тыс. рублей), компенсацию морального вреда (15 тыс. рублей), штраф за отказ добровольно удовлетворить требования (11,2 тыс. рублей), а также расходы на экспертизу, которые составили самую крупную сумму – 44 тыс. рублей. Общий размер взыскания превысил 77 тысяч рублей.

При этом требования к продавцу суд отклонил, возложив ответственность за качество напрямую на изготовителя.

Вологодская область может похвастаться несколькими громкими и показательными делами о защите прав потребителей.

Например, житель Вологды в 2025 году успешно «выбил» компенсацию за... диван. Мужчина обнаружил дефекты обивки и сломанную деталь сразу после покупки. Продавец согласился заменить товар, но затягивал сроки, хотя аналогичная мебель была в наличии. Суд обязал магазин выплатить покупателю неустойку (около 21 тысячи рублей), компенсацию морального вреда (5 тысяч) и штраф. Всего добросовестный покупатель получил почти 40 тысяч рублей.

Ещё один показательный случай касается сферы ЖКХ, где права потребителей защищаются не менее активно. Так, жительница Вологды сумела взыскать с управляющей компании «ЖилКомСтрой» более 64 тысяч рублей материального ущерба за затопление квартиры, а также моральную компенсацию и штраф.

Активную позицию в защите прав вологжан занимает и Роспотребнадзор. Только за 9 месяцев 2025 года судебная практика ведомства в регионе принесла плоды: с помощью специалистов Сокольского территориального отдела потребителям удалось вернуть более 5 миллионов рублей. Причём все иски, в которые вступался надзорный орган, были удовлетворены.

Таким образом, случай с череповчанкой и злополучной рыбной котлетой лишний раз доказывает: российское законодательство стоит на стороне покупателя. Главное – не бояться отстаивать свои права, фиксировать факты нарушений и, если нужно, доводить дело до суда. Как говорится, аппетит приходит во время еды, а справедливость – в процессе разбирательства.