Генеральный директор IT Support Group Алексей Белимов рассказал, как устроены аутсорсинговые компании в сфере информационных технологий и как на этом построил бизнес, передает Press.kz.

По словам Алексея, он с детства был увлечен компьютерами. Свои навыки, будучи старшеклассником, он оттачивал на заводе в качестве монтажника радиоэлектронных приборов, паял платы.

Когда Вы начинали, не всякий руководитель мог увидеть взаимосвязь между IT и развитием бизнеса. Как возникла идея IT-аутсорсинга?

После развала Союза на заводе платили мало, и папины коллеги начали привозить из Америки технику. Panasonic, Sharp, Brother тогда не имели в Алматы своих представительств. Отца поставили инженером, и он отвечал за гарантийный ремонт и сервисное обслуживание копировально-множительной техники. Я тоже занимался ремонтом, заправкой картриджей и ездил на вызовы. В общем, помогал папе. Когда я заправлял картриджи, меня просили настроить и другую технику, раз уж я приехал. Ерлан Есжанов, COSL Kazakhstan, попросил настроить его ноутбук, а потом предложил мне обслуживать компьютеры компании, настраивать интернет, принтеры. Так я подписал первый контракт, и он стал первым клиентом на аутсорсинг. В дальнейшем, когда я приезжал на заправку картриджей, я уже сам начал спрашивать, не требуется ли что-то ещё. 90% клиентов интересовались тем, что я ещё умею. Я показывал свои умения и потихоньку расширял спектр деятельности и количество клиентов.

Отметим, что если в начале Алексей был единственным сотрудником собственной компании, то на сегодня в ней трудятся 140 человек.

Первым сотрудником, которого я нанял, стал Витя Гупало. Он пришел ко мне по объявлению, которое я разместил на HH, и проработал в компании 7 или 8 лет. Это один из тех сотрудников, которые действительно вложились в создание IT Support. Потом он привёл своего товарища – Станислава Сергеевича Семенова, на тот момент 15-летнего пацана, который до сих пор у нас работает. Он застал все периоды жизни IT Support и за это время вырос до руководителя отдела продаж, — рассказал Алексей.

Как о компании узнавали первые клиенты, и насколько сильно изменился портрет Вашего клиента за эти годы? С какими клиентами работаете сейчас?

Я открывал для себя маркетинг опытным путём. Сначала давал рекламные объявления в бесплатных газетах. Запросы приходили мелкие: настроить принтер, почту, сеть между двумя компьютерами. Сейчас мы этого не делаем. Мы не работаем с мелкими клиентами, поскольку на них уходит столько же времени и энергии, как на крупных, а прибыль значительно меньше. Иногда приходится эволюционно отказываться от того, с чего начинали. Не бойтесь этого делать! Сейчас мы решаем проблемы средних и больших компаний, у которых другой уровень проблематики. Если клиент знает, сколько стоит час простоя его компании – это наш клиент.

Отметим, что на диком рынке начала 2000-х IT Support был первым, кто оказывал IT-услуги. За эти годы компания поставила работу так, что может решить все проблемы клиента, связанные с IT.

Сейчас во всех компаниях установлена 1С, и я искал партнёров из этой сферы, так к нам пришел AVITIM. Также у клиентов были потребности в создании сайтов, порталов и их обслуживании, для выполнения этих задач к нам пришла компания INVISION. Появление в составе IT Support Group digital-агентства Ayrosa – это запрос от клиентов и наш личный: у нас были потребности в качественном интернет-маркетинге, и после долгих поисков мы остановили выбор на Ayrosa.

Мы продолжаем развиваться и делаем это исходя из запросов клиентов. У нас появились интернет-магазины: ServerMall, на котором представлен огромный выбор серверов, и IT Shop c техникой для B2B.

В ближайшее время я очень надеюсь найти партнёров из Битрикс. Также мы идём в расширение наших услуг: у нас появилась услуга IT-директор, скоро выйдет услуга облачной IP-телефонии, которая будет интегрироваться с 1С, Битрикс, АМО и прочее, — рассказал он

Алексей, а как изменились лично Вы за столько лет в бизнесе? Говорят, что масштаб бизнеса равен масштабу личности. Судя по размерам компании, Вам удалось значительно масштабироваться.

Изменился я сильно. За это время я стал гораздо более образованным и разносторонним. Получил образование и в управлении, и в IT, и в HR, и в смежных сферах, и стал более подготовленным к разным вызовам жизни. Есть ещё такой момент: когда ты сильно прокачиваешься, общения и друзей становится меньше, и менее интересно с ними общаться. Часть людей начинает от тебя чего-то хотеть, что абсолютно не способствует дружбе.

Как правило, крупные бизнесмены – это одинокие люди. Большое количество клубов для бизнесменов создано для того, чтобы это одиночество несколько нивелировать. Если вы не хотите одиночества, не надо идти в бизнес, особенно в большой. Там по-другому не получится. Один из моих учителей сказал: «Орлы стаями не летают». И это правда. В какой-то момент, например, на конференции или в деловой поездке, удается посидеть на скале с таким же орлом, но это бывает редко, и я очень ценю такие встречи.

Вы много путешествуете, рассказываете, как устроен бизнес в других странах, как этот опыт отражается на Вашей компании? Что сейчас в планах у IT Support Group?

На данный момент я заинтересован в сотрудничестве с Битрикс. Пожалуйста, приходите, битриксоиды, я с удовольствием дам клиентов, предоставлю свои управленческие навыки и помогу бизнесу расти! Я готов к партнёрству не только с Битрикс. Любой IT-бизнес, который полезен нашим B2B клиентам, может сотрудничать с нами и стать нашим партнёром. Я открыт для предложений, обращайтесь!

Кроме того, в планах у компании выход за пределы страны, на рынки СНГ, ближнего и дальнего зарубежья. Я ставлю цель – быть конкурентоспособными в мире. Я хочу, чтобы мы могли делиться технологиями, разработанными у нас, а также осваивать и применять технологии, созданные за рубежом. Мы – точка притяжения знаний. Чтобы сделать эти знания доступными для наших клиентов, необходимо расширяться и выходить за пределы Казахстана.

Отметим, что группа компаний IT Support Group занимается IT-решениями с 2006 года и имеет на казахстанском рынке репутацию ведущей аутсорсинговой компании, предоставляющей качественные и разноформатные услуги в сфере IT. Среди клиентов компании Coca-Cola, Efes, JTI и другие отечественные и зарубежные компании. В настоящее время IT Support Group имеет представительства в Астане и Шымкенте, и это одна из самых крупных IT-аутсорсинговых компаний в Средней Азии.