Фото https://rskrf.ru

В мае приобрела абонемент в спортивный комплекс. После первого посещения разболелась спина. Я написала администратору, что не могу пока ходить на занятия и попросила вернуть остаток денег, но мне отказали. Законно ли это? Говорят, что деньги не возвращают, а замораживают до следующего посещения. Но я больше не могу посещать это спорткомплекс.

– Из почты редакции

Отвечает Касымхан Жалтырбаев, главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей:

– Согласно ст. 8–1 Закона РК «О защите прав потребителей», невозврат уплаченной денежной суммы за непредоставленную услугу в случае расторжения договора нарушает права потребителя. На основании ст. 686 ГК РК заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Отказ администрации спорткомплекса в возврате оставшихся денежных средств, уплаченных за занятия, не законен.

Потребитель может обратиться к нам в департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области на ул.С.Нурмагамбетова, 1Б, тел. 54–46–49, 54–81–20, а также через телеграм–бот @kzpp_bot или посредством единой информационной системы e–tutynushy.kz.