Фото: myskillsconnect.com

Данный маршрут обслуживает частный перевозчик.

В издательство «Лада» поступают регулярные жалобы от жителей региона на качество содержания и обслуживания в поезде Мангистау — Актобе, сообщает Total.kz.

Выяснилось, что в 2024 году ревизоры от ведомства обнаружили свыше 100 нарушений в данном составе, и отмечают, что факты систематических нарушений продолжаются.

По информации вице-министра транспорта Максата Калиакпарова, на сегодня по Мангистауской области по социально значимому сообщению с 2019 года организован маршрут №109/110 направления Мангистау — Актобе с ежедневным курсированием трёх составов. Перевозчиком является частное ТОО «Otpan Logistic». Это единственный маршрут из региона, который обслуживает частная компания.

У вице-министра спросили, каким образом ведётся контроль за частными перевозчиками и в чем, собственно, необходимость передавать данный вид услуг в конкурентную среду.

Какие стандарты предъявляются частным перевозчикам?

«На сегодня имеется Национальный стандарт РК в сфере обслуживания пассажиров в поездах и правила перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте, которые регламентирует перевозочный процесс. В соответствии с законодательством перевозчикам пассажиров железнодорожным транспортом предъявляются требования по обеспечению безопасности, непрерывного повышения качества обслуживания пассажиров и обновления парка железнодорожных пассажирских вагонов», — пояснил Калиакпаров.

Для соблюдения установленных стандартов в отношении частных перевозчиков пассажиров железнодорожным транспортом применяются следующие меры контроля:

• мониторинг безопасности: проводятся регулярные проверки технического состояния вагонов, а также соблюдения норм безопасности перевозок;
• качество обслуживания: оценивается уровень сервиса, включая удобства для пассажиров, время отправления и прибытия, и соблюдение санитарно-гигиенических норм;
• контроль тарифов: осуществляется регулирование тарифов на услуги пассажирских перевозок, особенно в рамках социально значимых маршрутов;
• обновление подвижного состава: проверяется своевременность обновления и модернизации железнодорожных вагонов согласно обязательствам, взятым перевозчиками в рамках конкурсных процедур.

В случае несоблюдения установленных стандартов к частным перевозчикам могут быть применены следующие меры:

• штрафные санкции согласно законодательству РК;
• приостановление или аннулирование договоров с перевозчиками на долгосрочное субсидирование перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям.

Основной целью создания частных перевозчиков является достижение оптимальной для государства и общества системы функционирования железнодорожного транспорта.

Основными задачами создания частного сектора являются:

• отделение потенциально-конкурентной перевозочной деятельности железной дороги от естественно-монопольных услуг;
• привлечение частных инвестиций в железнодорожный транспорт;
• повышение эффективности железнодорожного транспорта.

Основным вопросом повышения качества перевозок пассажиров является наличие старых вагонов в составе поездов.

«В свою очередь в рамках проведенных тендеров по определению перевозчиков по социально значимым сообщениям в 2016 году частные перевозчики взяли на себя обязательства по покупке новых вагонов для удовлетворения потребностей населения и государства в перевозках. В целях выполнения данных обязательств перевозчики ежегодно закупают новые вагоны на основе лизингового и кредитного финансирования в банках второго уровня», — уточнил Максат Калиакпаров.

При министерстве в круглосуточном режиме функционирует ситуационный центр (тел: +7 (7172) 98-35-30, +7 (7172) 98-36-15) по оперативному реагированию на обращения пассажиров.

В связи с этим в целях повышения качества предоставляемых сервисных услуг, а также своевременного принятия мер реагирования созданы и внедрены мессенджеры чат WhatsApp и Instagram по QR коду. На данные социальные мессенджеры поступают обращения различного характера, по которым в оперативном порядке принимаются необходимые меры реагирования и предоставляется обратная связь с пассажирами.

«В отношении ТОО «Otpan Logistic» в 2024 году сотрудниками министерства проведена проверка пассажирского поезда Актобе — Мангистау, по итогам которой выявлены свыше 100 нарушений. Однако на сегодня продолжают выявляться факты систематического необеспечения перевозчиком соответствующего уровня сервиса в поезде, качества перевозок, а также обновления вагонов. В связи с систематическим несоблюдением стандартов качества обслуживания, уровня перевозок и обязательств по обновлению вагонов министерством будут ужесточены контрольные меры в отношении данного перевозчика», — резюмировал вице-министр.