Группа Air Astana прокомментировала вопросы, связанные с изменениями в расписании рейсов, задержками вылетов и правами пассажиров. В компании подчеркнули, что все перевозки осуществляются в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан, правилами авиаперевозок и международными нормами, передает Liter.kz.

“При любом изменении статуса рейса авиакомпании уведомляют пассажиров об их правах через официальные каналы связи со ссылкой на официальные сайты, где подробно изложены условия перевозок”, — сообщили в Air Astana.

В авиакомпании напомнили, что при задержке рейса по вине перевозчика пассажирам предоставляются напитки, питание и при необходимости размещение в гостинице — в сроки, установленные законодательством. При этом изменение типа воздушного судна, расписания или времени вылета допускается правилами перевозок и считается частью операционной деятельности.

“Пассажиры получают уведомления обо всех изменениях по контактным данным, указанным при бронировании”, — уточнили в компании.

По итогам 2025 года средний уровень пунктуальности авиакомпаний группы составил около 80 процентов, что соответствует среднемировым показателям. Основные причины задержек — погодные условия, технические факторы, ограничения аэропортов и воздушного пространства, а также так называемые ротационные задержки, связанные с поздним прибытием самолётов.

“Главным приоритетом деятельности авиакомпаний является безопасность, поэтому мы строго следуем всем предписаниям и даже возвращаем самолёты в аэропорты вылета”, — подчеркнули в Air Astana.

Отдельное внимание компания уделила стыковочным рейсам. Пассажирам рекомендуют оформлять билеты на едином бланке — в этом случае ответственность за доставку в конечный пункт назначения полностью несёт перевозчик. Если же билеты приобретены отдельно, ответственность авиакомпании ограничивается конкретным рейсом.

Также были разъяснены правила ответственности за багаж. Air Astana и FlyArystan отвечают за зарегистрированный багаж и ручную кладь в соответствии с законодательством и положениями Монреальской конвенции.

“Ответственность перевозчика наступает в случаях утраты, повреждения или задержки багажа, если ущерб произошел по вине авиакомпании или её сотрудников”, — отметили в группе.

При этом ручная кладь, находящаяся под личным контролем пассажира, остается зоной ответственности самого пассажира, за исключением случаев, когда вред причинен по вине перевозчика. Ценные вещи авиакомпания рекомендует декларировать и страховать заранее, не сдавая их в зарегистрированный багаж.

В Air Astana подчеркнули, что возврат денежных средств и компенсации производятся строго в рамках законодательства и условий договора перевозки. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен билет, а ваучеры или бонусы программы Nomad Club предлагаются исключительно на добровольной основе.

“Предоставление ваучеров или бонусных баллов носит дополнительный характер и не является обязательной формой компенсации”, — заявили в компании.

Для обращений по вопросам качества услуг и компенсаций пассажирам Air Astana рекомендовано использовать центр помощи help.airastana.com, клиентам FlyArystan — сервис поддержки на сайте авиакомпании.