В Казахстане несколько лет регулятор и финансовый сектор активно работают над улучшением условий предоставления услуг для лиц с инвалидностью (ЛСИ).

Здесь подведем итоги прошлого года и расскажем о том, что будут делать финансисты и правозащитники в этом году.

Летом прошлого года был принят Национальный стандарт «Требования к доступности отделений финансовых организаций по предоставлению услуг лицам с инвалидностью и другим маломобильным группам населения». Он будет введен в действие первого июля 2024 года.

В проекте

«Национальный стандарт предусматривает общие требования к доступности отделений финансовых организаций для оказания услуг лицам с инвалидностью, которые включают адаптацию зданий и помещений финансовых организаций для лиц с инвалидностью, устанавливают особенности обслуживания клиентов данной категории, а также вопросы обучения и повышения компетенции персонала финансовых организации при работе с данной категорией лиц» Рассказали в пресс-службе Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка

Много лет этот проект продвигал Вениамин Алаев – глава ОО «Комиссия по правам людей с ограниченными возможностями имени Кайрата Иманалиева». После его смерти комиссию возглавила Гульмира Бурашева: «Начиная с 2019 года наша организация в течение нескольких лет активно занимается продвижением финансовой инклюзии, нам даже пришлось инициировать несколько прецедентных судебных исков от лиц с инвалидностью в отношении коммерческих банков.

В результате этой деятельности, при поддержке АРРФР был утвержден Национальный стандарт. Все это время мы сталкиваемся с активным сопротивлением со стороны финансовых организаций. Даже после утверждения стандарта мы слышим с их стороны, что он может применяться только на добровольной основе. Безусловно, есть положительные сдвиги, банки хоть медленно, но начали работу по адаптации своих отделений».

В рамках Национального стандарта финансовыми организациями будет осуществлена работа по усилению мероприятий, направленных на создание и обеспечение безбарьерной архитектурной среды, учитывающая потребности ЛСИ и Маломобильных групп населения (МГН) различных нозологий.

«При посещении финансовых организаций для получения необходимых услуг для ЛСИ будет обеспечен полный доступ в здания и помещения, условия получения финансовых услуг будут в полном объёме, а также созданы условия для эвакуации ЛСИ в случаях чрезвычайных ситуаций. Для ЛСИ, в том числе передвигающихся на креслах-колясках, и ЛСИ по зрению будет обеспечена возможность как самостоятельного, так и при помощи сопровождающего или обученного персонала посещения объекта, включая вход и перемещение в финансовых организациях до мест целевого посещения и выхода из них» Уточнили в АРРФР

В каждом здании, доступном для ЛСИ, при наличии уборных для посетителей, будет предусмотрена, как минимум, одна универсальная кабина. Она будет оборудована специальной удобной сантехникой, поручнями, держателями и тактильными указателями и оснащена специальной кнопкой вызова помощи с персоналом, в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций.

Сейчас

«К нам продолжают поступать жалобы от лиц с инвалидностью из разных регионов страны, о том, что они сталкиваются с проблемами при получении финансовых услуг. Наблюдается рост массовых отказов ЛСИ разных категорий в предоставлении кредитов. Люди не могут оформить рассрочку на покупку элементарной бытовой техники, такой как холодильник, телевизор, приобрести ноутбук для работы. Это происходит несмотря на уровень доходов, стабильность и прозрачность их заработков и зарплаты» Председатель ОО «Комиссия по правам людей с ограниченными возможностями имени Кайрата Иманалиева» Гульмира Бурашева

Тем не менее в Конвенции о правах людей с инвалидностью, которую Казахстан ратифицировал ещё в 2015 году, говорится о том, что государства-участники должны принимать все надлежащие и эффективные меры для обеспечения равных прав людей с инвалидностью на управление собственными финансовыми делами, а также на равный доступ к банковским ссудам, ипотечным кредитам и другим формам финансового кредитования.

«Поэтому мы намерены продолжать работу по равному доступу ЛСИ к финансовым услугам, введению доступных финансовых продуктов, разработке предложений по принятию необходимых нормативно-правовых документов» Гульмира Бурашева

В настоящее время Казахстан готовится к государственному докладу в Комитет ООН по правам лиц с инвалидностью. Неправительственные организации в составе рабочей группы также готовят альтернативный доклад.

Ирина ЛЕДОВСКИХ