Представьте: 11 вечера, рабочий день только закончился, и человек решает зайти позаниматься перед сном. Никаких звонков на ресепшен, никакого «у нас закрыто» или «администратор скоро придет». Он подходит к двери фитнес-клуба в своём доме, и она открывается сама. О том, как работает формат автоматизированного фитнес-клуба, ИА RuNews24.ru рассказал Сергей Малков — директор по франчайзингу XFIT, крупнейшей франчайзинговой сети фитнес-клубов в России по данным Fitness Data.

«Когда я впервые описываю формат XFIT Point людям — будь то потенциальный клиент или предприниматель, рассматривающий франшизу, — реакция почти всегда одна: «А кто там тогда работает? Кто открывает дверь? Что будет, если что-то пойдет не так в три часа ночи?»

Вопросы закономерные. Привычная картина фитнес-клуба — это ресепшен, администратор, тренеры, клининг, охрана. Убрать из этой картины людей звучит так же, как убрать из ресторана кухню. Но на деле формат не убирает функции — он переносит их в другую плоскость: каждая задача, которую раньше выполнял человек, в автоматизированном клубе выполняется системой», – отметил Сергей Малков.

Вместе с представителем компании XFIT мы разберем, как устроен формат — шаг за шагом, от первого визита клиента до того, что происходит в клубе, когда там никого нет.

Шаг 1. Все начинается не с двери, а с экрана телефона

Прежде чем человек впервые подойдет к клубу, он уже стал его клиентом через приложение.

Регистрация занимает несколько минут: загрузить данные, пройти верификацию документа, оплатить подписку. С этого момента у клиента есть все необходимое — цифровой ключ от клуба, личный кабинет с расписанием, возможность бронировать тренировки и управлять абонементом: заморозить, продлить, отменить.

«Стоимость подписки — около 3000 рублей в месяц за неограниченный доступ, сопоставимо с парой визитов в кофейню. Это не случайная цифра, а осознанное решение: чем ниже психологический барьер входа, тем быстрее человек формирует привычку ходить в зал регулярно. А привычка — это именно то, на чем строится вся экономика рекуррентной модели: для клиента — комфорт без долгосрочных обязательств, для владельца клуба — предсказуемый ежемесячный доход вместо разовых продаж годовых карт», – подчеркнул Малков.

Здесь стоит сделать важное уточнение для тех, кто рассматривает покупку франшизы: это приложение не нужно создавать самому. Оно входит в франчайзинговый пакет в готовом виде, со всей логикой регистрации, оплаты, бронирования и доступа уже настроенной и проверенной на десятках работающих клубов.

Шаг 2. Дверь, которая вас знает

Возвращаемся к нашему вечернему посетителю. Он подходит к клубу — и дальше начинается то, что обычно вызывает больше всего вопросов: как он физически попадает внутрь без ключей, карт и охранника?

Ответ — через мобильное приложение, никаких карт, кодов и ожидания: клиент открывает приложение и проходит через удобный и простой механизм входа. У оплатившего клиента не должно быть ни одной ситуации, в которой он физически не может попасть в свой клуб.

При этом «без персонала» не означает «без присмотра». Внутри работает видеонаблюдение 24/7, причём не пассивная запись на случай инцидента, а «умные» камеры с элементами искусственного интеллекта, которые отслеживают и фиксируют важные события в реальном времени. Дополняет систему «тревожная кнопка»: в нештатной ситуации сигнал немедленно уходит в службу поддержки. Плюс круглосуточный чат в приложении, написать туда можно в любой момент, и это не автоответчик, а реальный канал связи с человеком на той стороне.

Для будущего франчайзи это означает следующее: безопасность клуба — не статья расходов, которую нужно придумывать самостоятельно, а готовая, отработанная система, входящая в стандарт формата.

Шаг 3. Тренировка без тренера, но не без подсказок

Наш герой вошел в зал. Дальше — практический вопрос, особенно для тех, кто впервые: а как разобраться с оборудованием, если рядом нет тренера, который покажет, как настроить тренажер?

Решение простое и изящное: на каждом тренажере QR-код. Отсканировал телефоном — попал на страницу с видеоинструкцией: как настроить вес и положение, как правильно выполнять упражнение, на какие мышцы идёт нагрузка. Это снимает классическую неловкость новичка в обычном зале: стоять рядом с тренажером и ждать, когда освободится тренер, чтобы спросить простую вещь.

«При этом формат не исключает живых тренеров полностью, просто их работа отделена от повседневной операционки клуба. Индивидуальные и групповые занятия бронируются через то же приложение на конкретное время, и тренер приходит именно под эту запись, а не сидит весь день в ожидании клиентов, как нередко бывает в традиционных залах. Для клиента это значит занятие с тренером без необходимости подстраиваться под чужой график работы клуба», – добавил Сергей Малков.

Шаг 4. Кто на самом деле стоит за клубом, когда там «никого нет»

Формулировка «клуб без персонала» создает обманчивое впечатление, что за помещением вообще никто не следит. На самом деле речь не об отсутствии людей, а о принципиально другом наборе ролей, невидимых для клиента, но критически важных для того, чтобы все работало.

Клининг — на аутсорсе, по расписанию, без постоянного присутствия в зале. Удалённый администратор — человек, который может находиться в другом городе и при этом следит за системами учета, отвечает в чате поддержки, реагирует на сигналы тревожной кнопки и координирует выезд технических специалистов, если он нужен. Техническое обслуживание оборудования — тоже на аутсорсе, по графику.

«Это ключевой ответ на вопрос, который чаще всего задают потенциальные франчайзи: «А что мне самому нужно делать каждый день?» Ответ — почти ничего из того, что требует физического присутствия. Именно эта структура и даёт владельцу возможность управлять клубом дистанционно, посвящая операционным вопросам в среднем 6–7 часов в неделю. Не потому, что управление номинальное, а потому что рутина, которая в обычном клубе требует человека на месте, здесь выполняется удалённо или автоматически», – уточнил собеседник.

Шаг 5. А если что-то ломается?

Любая технология иногда сбоит — и автоматизированный клуб, по сути, ставка на то, что система справится с этим без участия человека на месте.

Все ключевые системы доступа, акцентирует Малков, имеют многоуровневое резервирование. Например, при сбое сотовой связи, а вместе с ним возможной проблеме с онлайн-проверкой подписки, предусмотрен альтернативный канал входа, который продолжает работать даже при ограниченном интернет-соединении на телефоне клиента. Большинство технических проблем — программных и части аппаратных — решается удалённо: без визита специалиста и без простоя клуба. А резервная линия поддержки, объединяющая ИИ-оператора и живого сотрудника, доступна в любое время суток.

Эта многослойность — не избыточная предосторожность, а необходимость. В клубе без персонала любой незамеченный сбой напрямую конвертируется в недовольство клиента: нет администратора, который сгладит ситуацию на месте словами «извините, сейчас починим». Поэтому надежность систем здесь — не дополнительная опция, а основа всей модели. Для франчайзи это означает, что ответственность за технологическую устойчивость лежит не только на нём, это часть того, что обеспечивает франчайзер.

Как все это складывается в бизнес

Теперь соберём картину целиком и посмотрим, почему описанная архитектура превращается в конкретные цифры.

Когда из операционной модели исчезает необходимость в постоянном штате на месте, исчезает и крупнейшая переменная статья расходов традиционного фитнес-клуба — фонд оплаты труда. Площадь клуба сокращается до 100–200 кв. м: этого достаточно для зала с тренажерами, без раздевалок-дворцов и зон ожидания, спроектированных под персонал. В результате: операционная рентабельность 45–55% против 20–30% у клубов классического формата, и инвестиции на старте от 8 млн рублей вместо десятков и сотен миллионов.

При этом технологическую платформу не нужно создавать самостоятельно. CRM-система, мобильное приложение, лендинг для лидогенерации, система аналитики, программа лояльности — все это входит во франчайзинговый пакет в готовом и проверенном виде. На самостоятельную разработку подобной IT-инфраструктуры у команды XFIT ушел почти год интенсивной работы до запуска первой студии, и это тот путь, который партнёр, покупая франшизу, проходить заново не должен.

Сергей Малков уверен: «История самого формата — лучшее доказательство того, что система работает не только на бумаге. Первую студию XFIT Point открыли в начале 2022 года — намеренно на собственные средства компании, чтобы проверить модель «в бою», прежде чем продавать её по франшизе. К концу того же года работало уже 11 студий, а мобильное приложение за первые восемь месяцев установили около 100 тысяч человек, для отрасли, где взаимодействие с клубом через смартфон было скорее исключением, это означало, что аудитория приняла формат быстрее, чем кто-либо ожидал. Ещё недавно таких клубов по стране было около 60, сегодня – больше 70. Мы быстро развиваемся».

Главное: автоматизация — это не отсутствие сервиса, а другой уровень сервиса

Вернемся к нашему вечернему посетителю. Для него весь описанный механизм — вход, видеоинструкции на тренажерах, чат поддержки, тренер по записи — существует не как набор технологий, а просто как клуб, который всегда открыт и никогда не задает лишних вопросов.

«Когда мы говорим «клуб без персонала», правильнее было бы говорить «клуб, где сервис оказывает не человек, а система». Вход, инструкции, поддержка, безопасность, управление подпиской — каждая из этих функций есть. Она просто реализована не через стойку администратора, а через камеру, приложение, QR-код и алгоритм, которые работают одинаково надежно в полдень и в три часа ночи.

Для клиента это означает доступ 24/7 без очередей и навязанных продаж. Для владельца — бизнес с предсказуемой структурой издержек, который запускается за несколько месяцев и управляется дистанционно. А для отрасли в целом — формат, которого пять лет назад не существовало вовсе, а сегодня он один из самых быстрорастущих сегментов российского фитнес-рынка», – резюмировал Сергей Малков.